Come contattare l’assistenza di Facebook

Prima di parlare di come contattare l’assistenza di Facebook, dobbiamo sapere che non esiste un numero dedicato a cui rivolgersi, ma c’è una serie di passaggi da seguire per trovare assistenza. Nella mia esperienza di social media manager a Belluno mi sono trovato diverse volte a dover contattare Facebook per svariate tipologie di problemi:

• blocco di un account pubblicitario;
• blocco di uno shop per la violazione dei termini di facebook;
• sospensione di un account pubblicitario per mancato pagamento;
• rigetto di un’inserzione per la violazione dei termini di facebook;
• ed altri casi…

Una cosa che dobbiamo tenere presente è che il motivo di questi blocchi per la maggior parte dei casi è dovuto ad un’azione compiuta da un computer in maniera automatica, spesso per errore o in via precauzionale. In tutti questi casi cosa dobbiamo fare?

• la prima cosa da fare è recarsi a questo indirizzo: http://facebook.com/help/business/
• scrollate fino a trovare una sezione in cui dovreste trovare un pulsante che vi permette di chattare con un addetto del team di assistenza di Facebook, o in alternativa la possibilità di inviare una mail;
• la pagina potrebbe cambiare nel tempo e potreste visualizzare una sezione: “Trova le risposte o contatta l’assistenza” con un pulsante che vi porterà ad una procedura per capire di che problema si tratta e contattare l’assistenza a riguardo;
• se dopo aver aperto il vostro ticket non ricevete risposta nel giro di alcuni giorni vi consiglio di riaprire il ticket con l’assistenza.

Attenzione: questa area spesso cambia a seconda di chi guarda il link oppure per dei cambiamenti in corso di facebook, che dal lato business è sempre molto fluido e costantemente in evoluzione. Ad oggi (settembre 2021) dovrebbe apparirvi come le immagini che trovate qui di seguito.

Prima di contattare l’assistenza potresti trovare la tua soluzione altrove

Di seguito ti lascio alcuni link che per esperienza possono tornarti utile:

• Per gestire i tuoi annunci pubblicitari ti consiglio di creare un profilo da inserzionista da qui;
• Se desideri gestire in maniera professionale le tue inserzioni su facebook ed instagram ti consiglio vivamente di crearti un Business Manager: scopri come creare un account Business Manager.
• Nel caso avessi dei problemi nella gestione delle inserzioni ti suggerisco questo link;
• In caso di blocco del tuo account pubblicitario clicca qui.

Se invece vuoi evitare di perdere tempo e desideri un professionista che si occupi per te della tua pagina facebook o della presenza sui social della tua attività contattami subito!